Ayuda al hacer el pedido

Proceso de compra

Busca y selecciona los productos

Encuentra el recambio que necesitas para tu coche con la ayuda de cualquiera de los buscadores que te ofrecemos: por marca y modelo de coche (ejemplo: Renault Clio II  1.9D 1998/09 a 2005/05), por marca de recambios (ejemplo: Valeo),  por referencia (ejemplo: 87976) o por recambio (ejemplo: faro).

Podrás acceder a toda la información (ficha del producto, particularidades del coche en que se monta, precios…) que te permitirá elegir el recambio o accesorio que necesitas.

Pincha en “Comprar” y si quieres que te lo mandemos, pincha en “Pedir” y pasa a la etapa siguiente.

Entrega y montaje

Podemos enviar tu pedido a la dirección que nos indiques o si lo prefieres, puedes elegir el taller colaborador más próximo a tu domicilio quien recepcionará tu compra y te llamará para que lleves el coche para hacer la sustitución, y todo ello a un precio pactado a priori, sin sorpresas.

Te rogamos que contactes con el taller seleccionado antes de finalizar tu pedido online a fin de tener tu presupuesto de mano de obra de montaje.

Confirma el taller seleccionado y pasa a la etapa siguiente.

Resumen de pedido

Para garantizarte una venta segura de recambios para coches, accederás a un resumen del pedido que te permitirá comprobar la marca y el modelo del coche elegido, el recambio (con su referencia, descripción y precio) y el lugar de entrega. El importe total indicado incluye portes e IVA.

Puedes cambiar lo que quieras y a continuación validar y pasar a la etapa siguiente.

Identificación Cliente

Si todavía no eres cliente, abrirás una cuenta en recambiosviaweb.com que nos permita tramitar tu pedido: nombre y apellidos, direcciones de entrega y de factura, direcciones electrónicas y números de teléfono para informarte de la buena evolución de tu compra.

Pago seguro

Para concluir tu pedido deberás proceder al pago, en la misma web o por teléfono, mediante tarjeta bancaria y de forma completamente segura, gracias a un sistema de transacción encriptado. Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

O si lo prefieres, mediante PayPal, transferencia o contra reembolso.

No olvides que podrás devolver o cambiar lo que hayas comprado (ver Devoluciones) Arriba

Sistemas de pago

  1. Contra reembolso

    Forma de pago válida para envíos a Península y Baleares.
    El pago se realizará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transporte que efectúe la entrega.

    Debes tener en cuenta que para esta modalidad de pago incrementaremos un 3% el precio total del pedido, para cumplir así con las condiciones de la empresa de transporte para los envíos contrareembolso.
  2. Transferencia

    Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirás, junto con la confirmación de tu pedido, un e-mail donde se te indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de VIAWEB.
    Es muy importante que indiques en el asunto el número de pedido, así como tu nombre y apellidos, y realices la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
    Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Una vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalaje y envío del paquete.
    Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos por fax el comprobante de pago al FAX: 943 941065 o por e-mail a atencioncliente@webcambios.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
  3. Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

    Muchos internautas son reacios a facilitar sus datos personales y números de tarjeta de crédito en el entorno on-line por el temor al uso indebido de estos datos, así como por el "robo" de los mismos por terceras personas no autorizadas.

    Lógicamente, las empresas de tecnología informática han captado este problema y han desarrollado sistemas de seguridad que garantizan el traspaso de datos de forma confidencial.

    En la actualidad, el sistema SSL (Secure Sockets Layer) es el más utilizado por las empresas on-line por su efectividad y garantías. En efecto, con este sistema la transmisión de la información confidencial desde tu ordenador al servidor de Recambios Viaweb se realiza de forma totalmente codificada durante todo el proceso de compra. De este modo, evitamos que nadie pueda acceder a tus datos personales haciendo un uso inadecuado de los mismos sin tu autorización.

    Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Recambios Viaweb es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Recambios Viaweb utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

    Así mismo los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

    Además te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta "securizada" siempre podrás efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
    En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, Recambios Viaweb sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.
    En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se te solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

    Aún y todo, si quieres gestionar tu pedido por teléfono, puedes ponerte en contacto con nosotros en el  943 94 10 63 àra facilitarnos los datos y quedarte más tranquilo.

    ¿Que es CES (Comercio Electrónico Seguro)?

    CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

    En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD "securizada", se te solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que te identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrás distinguir si está activado el protocolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA "Verified by VISA" y de Mastercard "Mastercard Secure Code".

    Si todavía no has recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, te aconsejamos que solicites a tu entidad financiera adherir tus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puedes ponerte en contacto con tu banco o si eres cliente de banca electrónica podrás pedirlo online directamente.

    A continuación te mostramos un link donde podrás comprobar si tu banco está o no afiliado a Verified By Visa o Mastercard Secure Code: España. http://www.visaeurope.com/personal/onlineshopping/verifiedbyvisa/signup/spain.jsp

    El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Recambios Viaweb, entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line
    Una vez confirmada la seguridad en las transacciones, sólo nos queda decirte que la compra mediante tarjeta de crédito es muy práctica por varios motivos:
    • No necesitas desplazarte al banco para realizar la transferencia.
    • El envío del pedido es más rápido: no debemos esperar a que hagas la transferencia ni a recibir vía fax el comprobante del pago. Esto siempre suele retrasar los envíos.
    • También en los pagos con tarjeta las devoluciones son más rápidas y eficaces; también evitamos las transferencias, que siempre implican gastos. Asimismo, en casos de devoluciones, el banco emisor de la tarjeta de crédito tiene autoridad para controlar todo el proceso y exigir a la empresa que cumpla con sus obligaciones hacia el cliente. El banco, consecuentemente, actúa en estos casos como un apoyo al cliente.
    También puedes realizar tus pagos con tarjeta de crédito y enviarnos los datos a través del fax. No obstante, si aún eres reacio a pagar con tarjeta de crédito, tienes la opción de efectuar tus pagos mediante transferencia bancaria como te indicamos más detalladamente en Las formas de pago Otra opción posible es utilizar el link de conexión segura que se encuentra en nuestra sección "Contacto". POR FAVOR, TE ACONSEJAMOS QUE NO ENVÍES NINGÚN TIPO DE INFORMACIÓN PRIVADA O CONFIDENCIAL A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO NORMAL YA QUE NO PODEMOS PROTEGER EL ACCESO DE TERCERAS PERSONAS A ESTOS DATOS. Arriba

¿Cuánto cuestan los portes?

Portes gratis en pedidos de importe superior a 100€ (IVA incluido). Para pedidos de importe inferior se cobrarán (IVA incluido) en concepto de gastos de envío. Para envíos a las Islas Canarias, Baleares o resto del mundo, consultar condiciones en atencionalcliente@recambiosviaweb.com Arriba

Plazo de entrega

Todos los productos que aparecen en www.recambiosviaweb.com pueden ser comprados. Los que están en stock, te serán enviados inmediatamente. Por el contrario, aquellos que no estén en stock en el momento de hacer tu pedido, te serán enviados tan pronto como nuestros proveedores nos los faciliten. En este último caso, si el tiempo de espera fuera superior al plazo indicado al hacer tu pedido, te enviaríamos un email para confirmar que todavía quieras comprar el producto.

Los plazos de entrega son de aproximadamente dos (2) a cuatro (4) días laborales a partir del momento en que es efectivo el ingreso en nuestra cuenta bancaria. Este plazo es a título indicativo únicamente.Por lo tanto, excederse en los plazos de entrega no puede dar lugar a indemnización por daños y perjuicios, a deducciones, ni a la anulación de los pedidos en trámite.

Después de haber validado el pedido, se considera efectivo una vez que el banco haya cobrado el pago (24 a 48 hs. para una transferencia a nuestra cuenta), lo que explica que los plazos de entrega sean más cortos al pagar con tarjeta de crédito.

www.recambiosviaweb.com entrega los recambios al transportista el mismo día de la recepción del pedido si éste se formaliza antes de las 17:00 horas, y si no, al día siguiente,siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerda, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

Recambios Viaweb S.L. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Atención:En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Entrega en 2-4 días en el caso de envíos a la Península y de 3-5 días en el caso de envíos a Baleares.

Portes gratis en pedidos de importe superior a 100€ (IVA incluido). Para pedidos de importe inferior se cobrarán (IVA incluido) en concepto de gastos de envío. Para envíos a las Islas Canarias, Baleares o resto del mundo, consultar condiciones en atencionalcliente@recambiosviaweb.com

  • ¿A dónde se envían los recambios?
    Debes indicar una dirección de entrega en el proceso de pedido. La dirección de entrega no tiene que ser necesariamente la misma que la dirección de la factura. Si no quieres recibir el producto en tu domicilio, puedes indicar otra dirección como dirección de entrega. La factura te la seguimos mandando a la dirección de la factura. Como dirección de entrega puedes señalar cualquier dirección: la de tu domicilio, la de tu taller, la de uno de los talleres que colaboran con www.recambiosviaweb.com, etc. Este servicio no te supone coste adicional alguno.
  • ¿Cómo se lleva a cabo la entrega y qué pasa si no estoy en casa en ese momento?
    En www.recambiosviaweb.com, nos preocupa muchísimo el envío y hacemos el mayor esfuerzo para cumplir con los plazos de entrega a que nos hemos comprometido, para ello utilizamos transportistas líderes de mercado.

    Realizamos envíos en toda España (Península y Baleares). No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

    En caso de pedidos con varios artículos, es posible que recibas tu pedido una vez se haya completado el mismo. No se te enviará en varias veces, buscando el mayor ahorro posible en portes.

    A la hora de recepcionar tu paquete es importante comprobar que el embalaje y el interior llegan en buen estado. MUY IMPORTANTE: Si observas cualquier incidencia, en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción deberás dar parte a la empresa que ha realizado el transporte, reclamando los daños en el producto y notificarnos la incidencia. De no ser así, Recambios Viaweb S.L. no puede responsabilizarse de los daños ocasionados.

    Si en el momento de la entrega no te encuentras en casa, el transportista te dejará una nota para que te pongas en contacto directamente con la empresa de paquetería.
  • ¿Cuándo me informarán de la fecha exacta de entrega?
    Una vez que la mercancía haya salido del almacén, te enviaremos un correo electrónico o un SMS a tu móvil con la fecha de entrega aproximada. No podemos proporcionarte una fecha exacta, porque el suministro lo dejamos a cargo de las empresas de transportes.
  • ¿Es posible señalar una dirección diferente como dirección de entrega?
    Sí, puedes indicar cualquier dirección dentro de España (Península y Baleares): la dirección de tu domicilio, otra dirección alternativa o la dirección de uno de nuestros talleres colaboradores.
  • ¿Puedo posponer la fecha de entrega?
    Si los recambios ya se encuentran en manos de la empresa de transportes, no hay posibilidad de aplazar la entrega, porque el transportista organiza la ruta de forma independiente. Nosotros no tenemos ninguna influencia al respecto. (Quizá puedas encargar a otra persona o a tu vecino para que recoja el pedido). Si el transportista no consigue localizar a nadie, dejará una nota con una fecha de entrega nueva así como con un número de teléfono de contacto.
  • ¿Qué hago si la empresa transportista no me entrega la mercancía?
    Si la empresa de paquetería no ha suministrado la mercancía, te enviaremos de inmediato tu pedido. Para ello, escríbenos un correo a info@recambiosviaweb.com o llámanos al 943 941 063. No olvides indicar el número de pedido.
  • ¿Qué pasa si hay problemas con el pedido y la entrega tiene que retrasarse?
    Si debido a problemas de abastecimiento del fabricante hay que retrasar la entrega, te lo comunicaremos a la mayor brevedad posible. Al mismo tiempo, te propondremos otros productos similares que estén disponibles.
  • ¿Quién se encarga de efectuar la entrega?
    La empresa transportista TOURLINE suministra los productos. Arriba