Procedimiento de Devoluciones

Para realizar tu devolución, cambio o garantía, envíanos un e-mail a devoluciones@recambiosviaweb.com indicándonos el motivo y nosotros te enviaremos un link para que completes un formulario en nuestro transportista y puedas enviarnos los productos satisfactoriamente. Los productos que nos envíes deben de venir acompañados del documento que puedes descargar aquí. Es imprescindible este documento para todos los procesos descritos en esta página.

Necesitamos que nos indiques en el correo:

  1. 1. - El número de pedido
  2. 2. - Referencia del producto que quieres devolver y cuántas unidades
  3. 3. - Tu número de cuenta para realizar la transferencia de tu dinero si el pago lo has realizado por transferencia o contra reembolso. Si has pagado por tarjeta no hace falta.
  4. 4. - Porqué quieres usar este servicio en cada una de las referencias.

Para realizar dicha devolución debes de saber que:

  1. 1. - El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  2. 2. - El producto no puede haber sido montado en el vehículo.
  3. 3. - No puedes utilizar el embalaje del recambio como paquete postal (no pegues directamente sobre el cartón del recambio la orden de expedición porque el fabricante puede que no acepte el producto).
  4. 4. - Según el estado del recambio devuelto (incompleto, dañado, embalaje en mal estado), el reembolso podría ser rechazado en su totalidad.
  5. 5. - Lógicamente, si el producto no era el solicitado o tiene algún defecto, esta garantía lo incluye.

Una vez que recibas el link para la devolución, cambio o garantía:

  1. 1. - Accede al enlace y rellena los datos que te soliciten
  2. 2. - Imprime la etiqueta
  3. 3. - Pega la etiqueta en el paquete que vas a enviar (no en la caja del producto)
  4. 4. - Introduce dentro del paquete el documento que has cubierto con los datos imprescindible para el cambio/devolución/garantía
  5. 5. - Lo entregas en el sitio más cercano que tengas.

Es muy importante que nos devuelvas los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se cumplen todas las condiciones anteriores, admitiremos la devolución del producto y se procederá al reintegro total (o parcial) de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.



Política de devoluciones

Todos nuestros productos son marcas originales, productos nuevos o refabricados. Nuestro compromiso es lograr tu total satisfacción, por lo que si no quedas satisfecho tienes un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre).

Para realizar dicha devolución debes de saber que:

  1. 1. - El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  2. 2. - El producto no puede haber sido montado en el vehículo.
  3. 3. - No puedes utilizar el embalaje del recambio como paquete postal (no pegues directamente sobre el cartón del recambio la orden de expedición porque el fabricante puede que no acepte el producto).
  4. 4. - Según el estado del recambio devuelto (incompleto, dañado, embalaje en mal estado), el reembolso podría ser rechazado en su totalidad.
  5. 5. - Lógicamente, si el producto no era el solicitado o tiene algún defecto, esta garantía lo incluye.

Es muy importante que nos devuelvas los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán a nuestra cuenta siempre y cuando el fallo sea nuestro, en otros casos se recogerá el paquete y se le descontará 7€ en concepto de costes de recogida, pero nunca se quedarán nuestros clientes con un producto que no necesitan.

Te devolvemos el dinero para todos los productos de nuestra tienda.

En los productos catalogados como urgencias (Envío 48 - 72 horas) y en los productos voluminosos (chapa, defensas y baterías), nos haremos cargo de los costes adicionales que genera el envío. La devolución de este tipo de productos podría incurrir en una penalización de 10€ para cubrir parte de los gastos ocasionados. Ten en cuenta que muchos de estos productos vienen de otros países y los gastos son superiores.

Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución.

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. Ten en cuenta que si usaste esta forma de pago es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

En caso de producto defectuoso, Recambios Viaweb procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Recambios Viaweb responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (en algunos productos la garantía del fabricante es de un año).

En ningún caso correremos con los gastos producidos en horas de montaje del taller, producidas por una garantía.

El consumidor y usuario deberá informar a Recambios Viaweb de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de cambio, si el importe de los nuevos recambios es superior al de los recambios que devuelves, entonces sólo deberás abonar la diferencia, si el importe es inferior, te reembolsaremos la diferencia mediante cheque o transferencia bancaria, según tu elección.

Ten en cuenta que Recambios Viaweb no admite envíos a portes debidos realizados por agencias de transporte con las que no trabajamos.

Si el producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío, envíanos el producto erróneo (Lo sentimos por adelantado!) Recambios Viaweb pagará los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto. Repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.